DEVOLUCION

Devoluciones por defectos de fabricación.

El Usuario podrá devolver a HOLLYHOPE, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación, tendrá un plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a HOLLYHOPE su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

La mayoría de productos que manufactura HOLLYHOPE son ÚNICOS, cada uno tiene un corte individualizado, por lo que el modelo a recibir puede no corresponderse al 100% con las imagenes facilitadas en el sitio web, no obstante, todos los productos son revisados uno a uno para que cada corte sea de la misma calidad. En todo caso, NO se considera defectuoso, un modelo distinto al que refleja la imagen, en este caso deberá ponerse en contacto mediante correo electrónico a info@hollyhopeco.com para tratar de resolver la diferencia con otro modelo con distinto corte.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con HOLLYHOPE dentro del plazo concedido de un mes a través de la siguiente dirección de correo, info@hollyhopeco.com.

Una vez que HOLLYHOPE haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, HOLLYHOPE indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, HOLLYHOPE se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, HOLLYHOPE dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para HOLLYHOPE.

La entrega del producto que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que HOLLYHOPE confirmara al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario resolviera el contrato, HOLLYHOPE llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso.

HOLLYHOPE informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto.

DESISITIMIENTO

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

El Usuario NO deberá hacerse cargo del coste directo de devolución, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con HOLLYHOPE en la dirección de correo, info@hollyhopeco.com.

HOLLYHOPE no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, HOLLYHOPE recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de HOLLYHOPE, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a HOLLYHOPE. HOLLYHOPE no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución. Deberá ser siempre nuestra oficina en el caso de Europa.

Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por HOLLYHOPE, en tanto el producto a devolver se entregue en las mismas condiciones de las que salió de nuestras oficinas.

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que HOLLYHOPE se pueda negar a la devolución.

Una vez HOLLYHOPE compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, HOLLYHOPE procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario, salvando gastos de envío inicial si los hubiere.

En cualquier caso, HOLLYHOPE devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.